Eskalationspfad
Manche Themen brauchen mehr als eine schnelle Antwort im Chat. Wenn du das Gefühl hast, dein Anliegen wird nicht ausreichend bearbeitet, kannst du jederzeit eskalieren. Schreibe complaints@lunarspins.online mit Kontonamen, Datum und einer kurzen Zusammenfassung. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsnummer und eine erste Einschätzung, ob ein Supervisor übernimmt.
Externe Anlaufstellen
MGA
Malta Gaming Authority, support.mga@mga.org.mt für regulatorische Beschwerden.
eCogra
Unabhängige Schlichtung für Casino-Streitigkeiten, ecogra.org.
BZgA
Beratungstelefon 0800 1 372 700 für Spielsuchtfragen aus Deutschland.
Datenschutzbehörde
Office of the IDPC Malta für DSGVO-Beschwerden.
Feiertagsbetreuung
Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Weihnachten, Silvester und Ostern. An nationalen Feiertagen kann die Antwortzeit im E-Mail-Support auf bis zu 8 Stunden steigen. Dringende Auszahlungsthemen werden dennoch priorisiert bearbeitet, sodass du nicht warten musst, falls eine größere Summe in Bewegung ist.
24+ Spiele bewusst und setze ein Limit. Hilfe nötig? Besuche BZgA Glücksspielsucht oder rufe 0800-1372700 an.
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