Was passiert mit offenen Bonusguthaben?
Wenn du dein Konto schließt, während noch ein aktiver Bonus mit nicht erfüllter Umsatzanforderung läuft, verfällt der Bonusanteil. Echtes Guthaben wird vollständig ausgezahlt, Bonusgeld und daraus entstandene Gewinne nicht. Wir empfehlen, vor der Schließung den Support zu kontaktieren, falls du Unklarheiten zu deinem Guthaben hast.
Wiedereröffnung des Kontos
Nach einer temporären Pause oder einer abgelaufenen Selbstausschluss-Periode musst du dich aktiv beim Support melden, um dein Konto wieder zu aktivieren. Es gibt eine obligatorische 24-stündige Bedenkzeit, in der wir prüfen, dass die Reaktivierung deinem Wohlergehen entspricht. Eine permanente Schließung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Vor der Reaktivierung wird geprüft
- Identität durch erneute KYC-Verifizierung
- Aktualisierte Kontaktdaten und Adresse
- Bestätigung, dass die Selbstausschluss-Periode tatsächlich abgelaufen ist
- Optional ein Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team
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